Política de tratamiento de datos

Términos y condiciones

TIERRA DE INDIO S.A.S., con domicilio ubicado en Bogotá - Colombia (en lo sucesivo TIERRA DE INDIO), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio “https://cocanasa.org/” y micro sitios relacionados con éste (en lo sucesivo el “Sitio”), así como a la compra de los productos y/o servicios que en este se ofrecen.

Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos por TIERRA DE INDIO, por lo que acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

El portal web es gestionado y administrado por TIERRA DE INDIO pone a disposición de los visitantes su página web, quienes, al hacer uso de la información, productos, servicios, aplicaciones o participar en las actividades, reconocen haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas de Términos y Condiciones aquí descritos. En caso de no estar de acuerdo con alguno o varios de los aspectos de este documento debe evitar utilizar los servicios del portal.

1. CAPACIDAD

Los productos y/o servicios que TIERRA DE INDIO ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. TIERRA DE INDIO no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario, estas deberán ser atendidas por las autoridades judiciales de Colombia.

2. REGISTRO

Previa adquisición de los productos y/o servicios que TIERRA DE INDIO ofrece a través del Sitio, es necesario que el Usuario complete los datos de registro en todos sus campos. La información que el Usuario proporcione deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los “Datos Personales”).

TIERRA DE INDIO cumple con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad y responsabilidad que establece la  Ley Estatutaria 1581 de 2012 (en adelante la “Ley”) la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a TIERRA DE INDIO para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley y sus Decretos Reglamentarios, lo anterior con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos. Asimismo, el Usuario declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio, en el cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Usuario hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, haga clic en el siguiente enlace: https://cocanasa.org/

3. USO DEL SITIO

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, marcas, fichas técnicas, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a TIERRA DE INDIO.

El Usuario al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de TIERRA DE INDIO como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TIERRA DE INDIO.(iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y, (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

4. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio y que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de Usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de TIERRA DE INDIO  y están protegidos por las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación total o parcial de cualquier contenido incluido en el Sitio, a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado o de grabación sin previa autorización escrita de TIERRA DE INDIO

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren licencia, derecho o autorización para realizar los actos antes descritos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual, industrial, nacionales e internacionales aplicables.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

TIERRA DE INDIO ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular. En este sentido TIERRA DE INDIO no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

5. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a TIERRA DE INDIO de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a TIERRA DE INDIO la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

6. RESPONSABILIDAD

1. 1. Fallas en la operatividad del Sitio

Al ingresar en el Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, TIERRA DE INDIO no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Usuario hubiera avisado de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, TIERRA DE INDIO no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, TIERRA DE INDIO podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al Usuario, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a v en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. TIERRA DE INDIO no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TIERRA DE INDIO., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a TIERRA DE INDIO ningún tipo de responsabilidad.

1. 2. Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

7. LIBERACION DE RESPONSABILIDAD

El Usuario exonera de responsabilidad a TIERRA DE INDIO subsidiarias y afiliadas, sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas,  frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación a cualquiera de los presentes Términos y condiciones; y (iii) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual.

TIERRA DE INDIO no es responsable de la información inexacta o errónea dada de buena fe por un asesor de la página, la asesoría es gratis y no somos responsables por la pérdida de oportunidad. La información no constituye asesoramiento, es solo una guía y no se garantiza que el sitio web o la información estén libres de errores.

8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.

El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

9. CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el Checkout de este Sitio.

¿Cuáles son los métodos de pago?

A través de la pasarela EPAYCO puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa y Master Card, tarjeta debito por PSE, Nequi, Daviplata y pago contra entrega.

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos por parte de la pasarela EPAYCO.

TIERRA DE INDIO en su plataforma web en ningún momento administra, guarda o archiva ningún tipo de información del usuario ni relacionada con medios de pagos o información financiera del usuario, no obstante, esta información es almacenada mediante el almacenamiento de cookies directamente en el disco duro del navegador del cual el usuario en el cual ingreso a la plataforma.

10. ORIGEN DE LOS FONDOS

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

En consecuencia, se obliga a responder frente a TIERRA DE INDIO por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a TIERRA DE INDIO de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.

11. MODIFICACIONES

TIERRA DE INDIO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, TIERRA DE INDIO puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre TIERRA DE INDIO y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con TIERRA DE INDIO y enviar sus dudas a través de nuestra.

12. DISPOSICIONES

En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto TIERRA DE INDIO como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.

14. CANALES DE COMUNICACIÓN

Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial TIERRA DE INDIO ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a info@cocanasa.org o Whatsapp +57 3012986373

Teléfono 031 4898255 en horario hábil de Lunes a Viernes en el horario 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 5:00pm

15. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. 1. CAMBIOS

El cliente dispone de un plazo para cambios de 2días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca del cambio antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío del cambio deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 2 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

Para iniciar tu cambio debes:

• Enviar un correo electico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 3012986373 que indique el numero de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico.

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.

En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se deberá pagar el excedente o un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

• Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).

• Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

1. 2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O AVERIADOS

El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 2 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

En caso de devolución por avería, daño, expiración o calidad del producto deberás realizar la notificación por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del vendedor en caso de aplicar devolución del producto a la bodega.

Para iniciar tu cambio debes:

• Enviar un correo electrónico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 3012986373 que indique el número de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico.

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.

• En caso de devolución por avería, daño, expiración o calidad del producto deberás realizar la notificación por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del vendedor en caso de aplicar devolución del producto a la bodega.

REMBOLSO

Para esta solicitud es importante se entreguen los siguientes datos o documentos:

• Certificación bancaria

• Comprobante de pago generado por la pasarela de pagos o por el banco

• Numero de pedido o factura

Nota: El proceso de rembolso tiene una duración estimada de 15 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida.  

Para clientes mayoristas:

Si el pedido es entregado por uno de los mensajeros propios, de ser posible, el cliente deberá verificar el estado de su pedido al momento de recibir y si evidencia daños o averías en los productos así deberá indicarlo al mensajero, quien tomará fotos y dejará registro de los productos para que posteriormente el cliente solicite la reposición.

En todo caso, el cliente dispone de un plazo para solicitar devoluciones de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

En caso de cambios y devoluciones por avería, daño, expiración o calidad del producto deberás realizar la notificación por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del vendedor. No obstante la reposición y nuevo envío de los productos se realizará, por acuerdo entre las partes, en el próximo pedido que realices. Para tal fin TIERRA DE INDIO creará una nota a crédito que permitirá hacer efectiva la reposición a través de un nuevo pedido en la pagina web.

Para iniciar tu cambio debes:

• Enviar un correo electrónico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 3012986373 que indique el numero de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico. En caso de comprar a través de un vendedor directo de la empresa, podrá realizar la solicitud y enviar la evidencia al la persona encargada de tomar el pedido

TIEMPO DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

• Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

• Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

• Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. TIERRA DE INDIO reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente o enviar un correo y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, TIERRA DE INDIO procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador o el sello de recibo en portería. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega del pedido para Cali es de 7 días hábiles, para ciudades principales es de 10 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 14 días hábiles.

La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción.

El tiempo para la entrega no será de la esencia del contrato y TIERRA DE INDIO S.A. no se hará responsable de ninguna pérdida o gastos sostenidos por el comprador producido por cualquier demora en la entrega de los productos cualesquiera que esta sea.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato info@cocanasa.org o Teléfono 3012986373.

TIERRA DE INDIO. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

El transportista es el responsable por los daños que él o sus dependientes ocasionen al cliente o terceros en la prestación del servicio de transporte, en ningún momento se entenderá que TIERRA DE INDIO es responsable por los daños ocasionados por el transportista.